Fragen und Antworten
Wie lauten die Öffnungszeiten der einzelnen IOS Events?
IOS Opening: 11 – 22 Uhr
IOS Festival: 11 – 22 Uhr
IOS Beach: 12 – 01 Uhr
Ich habe mein Ticket verloren, was kann ich tun?
Du kannst dein Ticket jederzeit in deinem Kundenkonto aufrufen und herunterladen.
Alternativ kannst du auch gerne den Ticketbuyer Support unseres Ticketdienstleisters vivenu kontaktieren. Dort kann dir jederzeit dein Ticket neu zugeschickt werden:
-> Ticketbuyer Support <-
Klicke dafür in den FAQs auf „Contact our support team“.
Wie personalisiere ich mein Ticket?
- In unserer Ticketmail findest du den Button „Bestellung anzeigen“. Über diesen Butten gelangst du zur Bestätigungsseite deiner Bestellung.
Dort kannst du alle Tickets aus deiner Transaktion aufrufen und herunterladen. Sollte eine Personalisierung des Tickets noch notwendig sein, steht dies eben dort:
Wähle zunächst eins deiner Tickets aus und klicke dann auf „Personalisieren“.
Hier kannst du dann alle erforderlichen Daten für die Personalisierung hinterlegen.
Anschließend nur noch auf „übermitteln“ klicken und anschließend kannst du dir dein Ticket herunterladen
Bitte beachte hierbei, dass die Personalisierung für jedes einzelne Ticket erfolgen muss. Ohne eine abgeschlossene Personalisierung kann das Ticket nicht heruntergeladen werden.
Wie übertrage ich mein Ticket auf eine andere Person? (Umpersonalisierung)
Rufe dir über die Bestätigungsseite deine Tickets auf. In unserer Ticketmail findest du den Button „Bestellung anzeigen“. Über diesen Butten gelangst du zur Bestätigungsseite deiner Bestellung.
Wähle eins deiner Tickets aus.
Klicke auf „Transfer“
Hinterlege die Mailadresse des neuen Ticketinhabers.
Bitte beachte, dass du nach dem Ticket Transfer keinen Zugriff mehr auf dieses Ticket hast. Das System generiert ein neues Ticket, welches dem neuen Ticketinhaber zugesendet wird. Das alte Ticket wird automatisch invalide.
Was passiert wenn mein Ticket nicht auf mich personalisiert ist?
Tickets gelten nur für die Person, auf die sie ausgestellt sind. Andernfalls muss ein neues Ticket an der Tageskasse gekauft werden.
Wo finden die einzelnen Events statt?
IOS Opening:
Galopprennbahn
Graf-Lehndorff-Straße 36
81929 München
IOS Festival:
Olympische Reitanlage Riem
Landshamer Str. 11
81929 München
IOS Beach:
Munich Beach Resort
Dachauer Str. 35
85764 Oberschleißheim
Kann ich das Festival verlassen und zu einem späteren Zeitpunkt wiederkommen?
Nein, bei uns gilt die „One Way“-Regelung.
Ich habe gehört die IOS Events sind Cashless, stimmt das und was bedeutet dies für mich als Gast?
Korrekt, ab sofort sind alle IOS Events “Cashless”, das heißt ihr könnt bei uns nur noch mit EC, Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay, V-Pay oder Maestro zahlen. Bargeld wird nicht mehr angenommen – Ausnahme auf dem Parkplatz.
Darf ich mein Ticket weiterverkaufen?
Tickets dürfen ausschließlich über die Plattform TicketSwap weiterverkauft werden, und der Wiederverkaufspreis ist dabei begrenzt. TicketSwap ermöglicht es dir, deine Tickets schnell, sicher und unkompliziert weiterzugeben.
Kann ich mein Ticket stornieren?
Leider sind Tickets grundsätzlich vom Widerrufs- und Rückgaberecht ausgeschlossen. Aber keine Sorge – du kannst dein Ticket ganz einfach umpersonalisieren oder sicher und unkompliziert über unseren offiziellen Partner TicketSwap weiterverkaufen. Der Weiterverkauf ist ausschließlich über TicketSwap möglich.
Gibt es eine Frist für die Personalisierung der Tickets?
Ihr könnt eure Tickets bis kurz vor dem Start der Events personalisieren. Erst nach der Personalisierung bekommt ihr euer Ticket zugeschickt.
Gelten spezielle Konditionen für Menschen mit Behinderung?
Personen mit Schwerbehindertenausweis (ab 80%) erhalten kostenlosen Zugang zum Festival. Sollte die Person das Merkzeichen „B“ eingetragen haben, erhält auch eine Begleitperson diesen freien Zugang. Diese müssen am Einlass des Festivals vorgezeigt werden. Selbstverständlich haben wir behindertengerechte Toiletten vor Ort. Dies gilt lediglich für Regular Tagestickets.
Darf ich Essen und Trinken mitbringen?
Bitte kein Essen und auch keine Getränke mitbringen. Wir haben eine tolle Auswahl an Foodtrucks und Bars zu fairen Preisen auf dem Gelände.
Ab wie viel Jahren sind die IOS Events?
Alle IOS Events sind ab 18 Jahren – ohne Ausnahmen.
Wo finde ich den Timetable?
Dieser wird auf unseren sozialen Kanälen veröffentlicht, sobald die Spielzeiten feststehen.
Darf ich Fotos machen?
Ja, solltest du aber Fotos mit einem professionellen Equipment machen wollen, melde dich bitte vorab bei uns an: marketing@permanent-entertainment.com
Folgende Gegenstände dürfen NICHT mit auf das Festival gebracht werden:
- Deo
- Essen & Getränke
- Sperrige Gegenständen (Fahnen, Schirme, Elefanten, etc.)
- Jegliche Waffen, egal ob erlaubt oder erlaubnispflichtig im Sinne des Waffengesetzes.
Waffen, sowie deren Träger, werden unverzüglich bei der Polizei angezeigt! - Gegenstände, die nicht unter das Waffengesetz fallen, von denen trotzdem eine Gefahr ausgeht (zum Beispiel Küchenmesser, Taschenmesser, Werkzeug)
- Professionelles Foto- und Filmequipment ohne Voranmeldung. Eure private Digicam ist natürlich erlaubt
- Medikamente in unüblichen Mengen, bzw. nicht in Originalverpackung
- Brandbeschleuniger und Feuerwerkskörper, pyrotechnische Gegenstände
- Marker, Eddings, Filzstifte (ausgenommen MakeUp)
- Gassprühdosen, ätzende, brennbare, färbende Substanzen, oder Gefäße mit
- Substanzen, die die Gesundheit beeinträchtigen und/oder leicht entzündbar sind.
- Behältnisse mit Flüssigkeiten (zum Beispiel Nagellackentferner, Bodylotion, Parfum) in unüblichen Mengen
An wen wende ich mich, wenn ich Fragen habe die in diesem FAQ nicht beantwortet werden?
Wende dich direkt an uns: festivalsupport@isleofsummer.de
(ENG) All information on the topic: Repersonalisation, Personalisation, I have lost my ticket, Upgrades
